客戶體驗管理市場

全球客戶體驗管理市場預計到2032年，估值將從2022年的107億美元達到321億美元，在整個預測期內以11.6%的複合年增長率增長。

日益增長的增強需求客戶體驗參與度和較低的客戶流失率，以及使用與客戶相關的評分來創建更好的客戶參與度策略都是推動因素客戶體驗管理行業。

客戶體驗是保持客戶與公司互動並將他們轉化為品牌倡導者的關鍵。顧客滿意度被定義為不僅僅是多次回到網站或商店，而且還分享對品牌的好評。這將鼓勵其他客戶與品牌互動，並保留和吸引新客戶。

根據客戶體驗管理市場研究中,由於零售和醫療保健行業的數字化轉型，客戶體驗解決方案的需求很高。客戶更容易接受電子商務等數字渠道，數字銀行也在發展。零售商已經將他們的注意力從實體店轉向了網上商店。

的客戶體驗管理市場采用趨勢描述零售商已經實現了支持人工智能的虛擬試驗室、聊天機器人和監控來捕捉和分析客戶行為。為了提高知名度，品牌使用各種媒體，如社交媒體、智能手機應用程序、網站等。

由於Facebook、Instagram、YouTube、Twitter和Pinterest等社交媒體的日益普及，品牌認知度、營銷和直接購物都有所增加。

許多公司利用社交媒體商店讓顧客的購買過程更容易。

例如，Facebook和Instagram上的商店幫助零售商獲得新客戶，並允許他們直接從社交媒體平台上購買。

零售商可以使用消費者體驗解決方案減少客戶流失，增加客戶終身價值，留住客戶。客戶體驗管理市場份額消費者購買習慣的改變有助於增長。

由於醫療數字化，電子技術、遠程醫療、智能醫療設備和可穿戴設備的應用加速了。顧客的期望隨著數字化的發展，醫療保健領域也在不斷發展，例如24x7的服務和快速響應。因此，企業正在實施各種技術來提高消費者的滿意度。

關鍵的外賣

• 美國客戶體驗管理市場預計到2032年將達到111億美元的估值。
• 在預測期內，服務板塊的客戶體驗管理市場可能會以更快的速度增長。客戶體驗管理市場的增長主要受到服務部門的影響。終端客戶可以使用這些服務來削減開支、增加收入和提高業務績效。
• 在預測期內，本地消費者體驗解決方案預計將以最快的速度增長。內部部署解決方案提供卓越的數據安全性和管理。由於不斷擴大的法規合規性，如GDPR、CCPA和更新的要求，基於內部部署的解決方案正變得越來越受歡迎，這有望滿足日益增長的需求的需求客戶體驗管理。亞太地區的客戶體驗管理預計該地區在預測期內將以最快的複合年增長率發展。該地區龐大的人口為企業提供了龐大的用戶基礎。隨著互聯網的普及和每個用戶的電子消費的增加，組織正在通過社交網絡、網頁、電子郵件、虛擬助理和聯絡中心等數字接觸點來增強他們的客戶體驗管理服務。

競爭格局

Adobe、Clarabridge、Freshworks Inc.、Genesys和國際商業機器公司都是突出的公司。為了擴大和加強現有的觸點型投資組合並贏得新客戶，這些公司正在投資新客戶客戶體驗管理服務．企業正在利用並購和合作來建立技術先進的接觸點類型，並獲得相對於競爭對手的競爭優勢。

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最近的進展

為了應對不斷擴大的在家工作趨勢，Tech Mahindra收購了Activus Connect客戶體驗管理服務和解決方案公司。通過此次收購，馬欣德拉將能夠為遠程操作的公司提供先進的CEM服務。

沃森是IBM公司的一個部門，已經推出了基於人工智能的智能沃森助手，其中包括自動化工具，以幫助組織轉變客戶服務。

IBM的沃森助手旨在幫助企業與intelpeer建立語音代理，以保持一致客戶體驗。它使用先進的分析技術來處理與手機數量增加有關的客戶問題。